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Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez besoin d’aide ou d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au +33 (0)1 45 12 70 20 ou en envoyant un message à l’adresse suivante : contact@reynaudfinefood.com

Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ils répondront à toutes vos questions et se feront un plaisir de vous conseiller sur l’achat de nos produits. Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact

A la fin de la commande, vous recevrez un courrier de confirmation de commande qui vous permettra de vous identifier auprès de notre Service Client en cas de demande.

Pourquoi créer un compte client ?

REYNAUD FINE FOOD vous demande de créer un compte afin de passer commande. Cette étape permettra à nos conseillers de pouvoir rapidement répondre à vos questions. Votre compte client vous permettra aussi de sauvegarder vos adresses préférées, consulter votre historique d’achat, repasser la même commande ainsi que gérer votre abonnement à notre Newsletter.

Comment s’abonner à notre newsletter ?

Pour profiter d’offres exclusives et être au courant des dernières actualités, vous pouvez vous inscrire à notre Newsletter. Soit depuis la page d’accueil de notre site Internet en renseignant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, soit depuis votre compte client en cochant la case prévue à cet effet.

Comment se désabonner à notre newsletter ?

REYNAUD Fine Food s’efforce de vous faire parvenir un contenu adapté à votre demande et à vos envies. Si toutefois nous ne souhaitiez plus recevoir d’informations de notre part, vous pouvez, vous désabonner depuis le lien situé en bas de l’email reçu, depuis votre compte client ou en envoyant un message à l’adresse suivante : contact@reynaudfinefood.com

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le retrouver ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès au mot de passe de nos clients.

Pour réinitialiser un mot de passe, cliquer sur "Mot de passe oublié" dans l'espace "Mon Compte". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email. Si vous ne recevez pas le message de réinitialisation, regardez dans vos courriers indésirables ou contactez notre Service Client au +33 (0)1 45 12 70 20 ou à l’adresse suivante : contact@reynaudfinefood.com

J’ai changé d’adresse électronique ou de coordonnées postales, comment puis-je les actualiser ?

Vous pouvez changer vos informations à tout moment depuis la rubrique « mon compte ». Notez que si le changement est effectué après le passage d’une commande celui-ci ne sera pris en compte que pour la prochaine commande.

Comment Reynaud Fine Food utilise mes informations personnelles ?

Conformément à la loi française de l'informatique et des libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le site internet a été soumis à une déclaration préalable au CNIL sous le n°1467426.

Dans le cas où vous acceptez de communiquer vos données personnelles, vous pourrez, conformément à la loi française sur l'informatique et les libertés n°78-17, en vous rendant sur le site internet pour quelque raison que ce soit, demander à avoir accès à ces données pour en faire une copie, apporter des modifications (corriger des erreurs ou mettre à jour) ou supprimer des données.

Je n’arrive pas à passer commande sur le site, que puis-je faire ?

Le blocage de votre commande peut-être dû à plusieurs facteurs : le choix des produits est incompatible avec le mode de livraison choisi n’est pas possible à l’adresse indiquée, un des produits de votre panier n’est pas disponible à la date souhaitée.

Afin de vous assister dans votre achat, nous vous invitons à nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact pour nous expliquer le plus précisément possible le problème que vous rencontrez. 

Je souhaite annuler ou modifier une commande que je viens de passer sur le site, que puis-je faire ?

Pour toute commande passée avant 15h, vous serez livrés le lendemain avant 13h. 

Toute annulation de commande ne pourra être effective que si elle est effectuée au plus tard avant 15h le jour avant la date prévue pour la livraison. Si les conditions sont respectées, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client au +33 (0)1 45 12 70 20 ou à l’adresse suivante : contact@reynaudfinefood.com

Est-il possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande expédiée ?

Si vous souhaitez modifier l’adresse ou le jour de livraison de votre commande, nous vous remercions de bien vouloir contacter notre Service Client au +33 (0)1 45 12 70 20 ou à l’adresse suivante : contact@reynaudfinefood.com au plus tard (1) jour ouvrable avant la date de livraison initialement prévue.

Dans le cas où votre commande a déjà été expédiée, notre Service Client s’efforcera de faire une demande auprès de Chronofresh. Nous ne sommes pas tenus pour responsable dans le cas où la consigne n’est pas prise en compte par Chronofresh.

Comment puis-je consulter mon historique de commande ?

Afin de consulter votre historique de vos commandes connectez-vous à votre espace « mon compte. »

Je n’ai pas reçu mon colis, ma commande est incomplète ou erronée… comment dois-je procéder ?

REYNAUD FINE FOOD s’efforce de garantir une livraison à la hauteur de son image. Si toutefois une erreur de préparation s’était glissée dans votre colis ou que votre commande n’était pas arrivée à destination, nous vous invitons à rapidement contacter notre Service Client au +33 (0)1 45 12 70 20 ou à l’adresse suivante : contact@reynaudfinefood.com.

N'hésitez pas à vous munir de votre référence de commande lors de votre appel ou à la renseigner dans votre mail pour faciliter les investigations de nos conseillers.

Le contenu de mon coffret ne correspond pas à ce qui est indiqué sur le site ?

Un produit peut être remplacé par un autre de valeur égale ou supérieure à celui commandé. Pour toute commande autre qu’un coffret cadeau, notre service client vous contactera afin de vous avertir de la substitution d’un article dans votre commande.

Puis-je faire un retour ?

En application de l’article L 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation est exclu pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, telles que plusieurs des denrées agroalimentaires périssables proposées sur notre site.

Pour les autres produits, conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour exercer son droit de rétractation auprès de REYNAUD FINE FOOD, sans avoir à justifier de motifs ni à fin de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les 14 jours suivant la notification à REYNAUD FINE FOOD de la décision de rétractation du Client. Les Produits endommagés, ouverts ou incomplets ne sont pas repris. Le retour s’effectue aux frais et risques du Client.

De quelle manière et quand recevrais-je ma facture ?

La facture de votre commande n’est jamais incluse dans le colis. Elle vous parviendra par courrier électronique à l’adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte REYNAUD FINE FOOD.

Quels sont vos tarifs et zones de livraison ?

Toutes commandes passées avant 15h, la livraison s'effectue sous 24h. Les commandes validées le vendredi après 15h et le week-end sont expédiées le lundi. Pas d’expédition le week-end et jours fériés.

De 0 à 10Kg:  20€

De 10 à 20Kg: 30€

De 20 à 30 Kg: 40€

Quels sont les modes de livraisons disponibles ?

Parce que votre commande est unique et contient des produits d’exception, l’expertise REYNAUD FINE FOOD s’exprime jusque dans la livraison de votre colis.

Nos différents modes de livraison et de retrait sont :

Livraison à domicile de produits frais CHRONOFRESH

Retrait à Rungis : Vous avez la possibilité de récupérer votre colis de 9h à 16h du lundi au vendredi à l’adresse suivante : Reynaud – Quai de Boulogne, Pavillon de la marée – 94150 RUNGIS

Quelles sont les dates limites de mes produits ?

Nous avons sélectionné pour vous des produits majoritairement sans conservateurs et élaborés à partir d’ingrédients naturels non pasteurisés, les dates limite de consommation sont ainsi relativement courtes. Nous vous recommandons un achat pour une consommation quasi-immédiate.

L’engagement qualité de REYNAUD FINE FOOD préconise que les produits qui partent de Rungis pour livraison direct chez vous doivent avoir une durée de vie supérieure ou égale au seuil défini ci-dessous

  • Œufs de saumon et caviar : 15 jours
  • Tarama : 4 jours
  • Crevettes bio de Madagascar : 4 jours
  • Saumons fumés Ecosse et Irlande : 4 jours
  • Autres poissons fumés :  6 jours
  • Blinis : 6 jours
  • Filets d’anchois à l’huile d’olive : 1 mois
  • Rillettes, mousses et conserves autres que anchois : 2 mois
  • Soupes & bocaux : 2 mois
  • Sauces & mini-toasts : 1 mois
  • Rouilles : 2 mois

Puis-je consommer un produit après sa date limite de consommation ?

La durée de conservation est déterminée par nos équipes et nos partenaires. Elle est indiquée sur l’étiquetage des produits. On distingue en fonction des caractéristiques de l’aliment 2 types de dates :

  • La DLC (Date Limite de Consommation) est indiquée sur le produit à la suite de la mention « à consommer jusqu’au ». Elle concerne les produits très périssables (tarama, saumon fumé…). Il s’agit de la date jusqu’à laquelle la denrée peut être consommée sans présenter de risque pour le consommateur, sous réserve qu’elle ait été conservée à la température indiquée sur l’étiquette. Ne pas consommer les produits au-delà de cette date.
  • La DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) ou DDM (Date de Durabilité Minimale) est indiquée sur le produit à la suite de la mention « à consommer de préférence avant ». Elle concerne les produits stables comme l’épicerie (rilllettes, conserves…) ou les produits stabilisés par la température comme les produits congelés et surgelés. Il s’agit de la date jusqu’à laquelle la denrée conserve ses propriétés organoleptiques. Au-delà de cette date, la denrée ne présente pas de risque pour le consommateur mais perd petit à petit ses qualités organoleptiques et nutritionnelles (vitamines…).

Ces dates sont valables tant que le produit n’est pas ouvert.

Dès lors qu’un aliment est entamé, sa durée de conservation est réduite. Il convient de se conformer aux indications données sur l’étiquette du produit. Ces indications résultent d’études et de la connaissance des caractéristiques du produit. Par exemple, l’étiquetage de certains produits mentionne « Après ouverture, à conserver entre 2°C et 4°C et à consommer dans les 3 jours ».

Si aucune information concernant le délai de consommation après ouverture n’est mentionnée sur l’étiquetage, il convient de conserver le produit entamé au réfrigérateur et de le consommer rapidement.

Comment dois-je conserver mes produits ?

Les produits doivent être conservés à la température indiquée et jusqu’à la date préconisée sur l’emballage ainsi que sur la fiche technique accessible librement sur le site internet ou sur simple demande auprès du service consommateur.

Quelle est la température de dégustation idéale ?

La température de dégustation idéale est variable d’un produit à un autre. Des suggestions de dégustation sont mentionnées par produit dans l’onglet « Suggestion » et sont reprises dans chaque fiche produit.

Comment obtenir plus de renseignements sur la composition d’un produit ? 

Toutes nos fiches produits sont accessibles à tout moment, pour cela il vous suffit de  cliquer sur l’onglet « Fiche produit », vous retrouverez alors les informations habituellement disponibles sur l’emballage des produits. Selon les références :

- Informations (descriptif du produit, zone de pêche…)

- Suggestion de dégustation

- Allergènes

- Mode de conservation

- Ingrédients ou composition

- Valeurs nutritionnelles

- Date limite d’utilisation ou d’utilisation optimale.

Ces mentions sont données à titre indicatif : pour toutes confirmations d’informations merci de vous reporter aux indications figurant sur l’emballage du produit.